Sursă: Mediafax.ro
O investigație realizată de organizația britanică pentru protecția consumatorilor, „Which?”, a descoperit că platformele de turism „uită” sau „estompează” recenziile negative, oferind o imagine falsă despre hoteluri și facilități. Această practică poate duce la decizii greșite din partea turiștilor care vor să evite experiențe neplăcute.
Citește și: De la hamsii sărate la focaccia: două locuri spectaculoase din Italia de vizitat toamna
Conform raportului, recenziile generate de inteligența artificială (AI) pe platforme precum Tripadvisor omite sau minimizează problemele reale semnalate de turiști, precum igiena precară, intoxicații alimentare sau lipsa apei. În unele cazuri, hotelurile sunt prezentate ca fiind „impecabile”, deși recenziile autentice descriu situații complet diferite.
Ce probleme ascund recenziile false sau estompate ale platformelor de turism?
Investigația a identificat mai multe exemple concrete în care recenziile AI au omis aspecte negative importante. De exemplu, un hotel din Capul Verde a fost prezentat drept un loc cu „camere spațioase” și „igienă impecabilă”, însă turiștii au relatat despre insecte, alimente insuficient preparate și probleme grave de igienă. Hotelul este acum implicat într-un proces colectiv pentru intoxicații alimentare.
- Recenzii false sau estompate despre facilități și igienă
- Informații omise despre probleme de sănătate și siguranță
- Descrieri idealizate față de realitatea din teren
- Hoteluri implicate în procese colective pentru intoxicații
- Rezumatul AI minimizează sau ignoră plângerile reale ale turiștilor
De ce folosesc platformele de turism inteligența artificială pentru rezumate?
Majoritatea platformelor de turism utilizează AI pentru a sintetiza și afișa rapid recenziile, astfel încât utilizatorii să economisească timp. Însă, această practică poate avea consecințe grave, deoarece informațiile esențiale despre problemele reale ale hotelurilor sunt estompate sau eliminate, influențând decizia de rezervare.
Organizația „Which?” avertizează că această metodă poate duce la păcălirea consumatorilor, care nu mai pot face alegeri informate. În plus, hotelurile implicate în astfel de practici riscă să piardă încrederea clienților și să se confrunte cu procese judiciare pentru publicitate înșelătoare.
Este recomandat ca turiștii să citească și recenziile scrise de oameni reali, să verifice mai multe surse și să fie atenți la discrepanțele dintre rezumatele AI și relatările autentice. Astfel, pot evita experiențele neplăcute și pot alege cu încredere locurile de cazare.