Sursă: Observatornews.ro
Cristina povestește că a comandat o ladă frigorifică de aproximativ 70 de kilograme, pe care curierul a lăsat-o în fața blocului, fără să o ajute să o transporte până la ușă. Femeia a explicat că locuiește la etajul al doilea și are nevoie de sprijin pentru a o muta, însă curierul a spus că nu va face acest efort, menționând că a fost plătit doar pentru livrare până în fața clădirii.
Citește și: De ce liceenii din Franța protestează mai mult decât cei din alte țări europene
Clienții din România semnalează o practică tot mai frecventă, în special în anumite județe, ca livratorii să nu mai urce la ușă, invocând volume mari de comenzi și lipsă de personal. În online, dezbaterile despre această „lege nescrisă” a curierilor au devenit frecvente, iar în unele zone, oamenii sunt nevoiți să coboare pentru a primit coletele.
De ce livrarea la ușă nu mai este o obișnuință în România
Schimbarea a început în timpul pandemiei, când livrările s-au făcut în mare parte în aer liber, pentru siguranță. Mulți curieri preferă acum să lase coletele în fața blocului, invocând volumul mare de comenzi și timpul scurt de livrare. În unele cazuri, clienții trebuie să coboare și să transporte singuri coletele, chiar dacă au plătit pentru serviciu la ușă.
Reprezentanții firmelor de curierat afirmă că, în cazul plângerilor, pot aplica sancțiuni disciplinare sau financiare livratorilor. În plus, dacă livrarea a fost plătită pentru a fi făcută la ușă, clienții pot depune plângeri la Protecția Consumatorului. În unele județe, autoritățile monitorizează aceste practici, iar sancțiunile pot fi aplicate în cazul abaterilor repetate.